Splošni pogoji poslovanja

www.familyfun.si v 1.0

V povezavi z obiskom spletnega mesta www.familyfun.si ter spletno rezervacijo terminov in nakupom storitev tem spletnem mestu veljajo naslednji splošni pogoji poslovanja:

Ponudnik storitev in upravljavec spletnega mesta

FAMILY FUN, zabaviščni park, d.o.o.

Pristaniška ulica 4

6000 Koper - Capodistria

Matična številka: 8056528000

Davčna številka: SI 63811251

telefon: 031 205 050

e-pošta: info@familyfun.si

(v nadaljevanju: »družba«)

Družba storitve opravlja pod blagovno znamko »Family Fun« na naslednjih poslovnih enotah : Family Fun – Zeleni Park Koper, Pristaniška ulica 4, 6000 Koper - Capodistria in Family Fun – Planet Tuš Koper, Ankaranska cesta 2, 6000 Koper - Capodistria.

Družba FAMILY FUN, zabaviščni park, d.o.o. je od dne 29. 9. 2017 vpisana pri Poslovnem registru Slovenije - AJPES.

Družba je zavezana k plačilu davka na dodano vrednost (DDV).

Uvodne definicije pojmov

• spletno mesto www.familyfun.si (v nadaljevanju: spletno mesto): spletno mesto, ki je dostopno na povezavi www.familyfun.si, skupaj s pripadajočimi poddomenami, spletnim rezervacijskim sistemom ter strežniško in drugo infrastrukturo, prek katere družba uporabnikom omogoča pregled ponudbe, spletno rezervacijo terminov in nakup storitev;
• FAMILY FUN, zabaviščni park, d.o.o. (v nadaljevanju: družba): je upravljavka spletnega mesta ter ponudnica storitev otroškega zabaviščnega parka »Family Fun« in z njimi povezanih storitev, ki so navedene na spletnem mestu;
• Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Splošni pogoji): s temi Splošnimi pogoji družba ureja sklepanje pogodb na daljavo s potrošniki prek svetovnega spleta v zvezi z rezervacijo in nakupom storitev iz ponudbe, kar skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov, Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu in Zakonom o elektronskih komunikacijah ter drugimi zakonskimi in podzakonskimi akti predstavlja storitev informacijske družbe in terja, da družba potrošniku nudi tu zajete informacije. Zadnja različica teh Splošnih pogojev je trajno objavljena na povezavi: https://familyfun.si/splosni-pogoji-poslovanja;
• ponudba: zajema storitve, ki jih družba sama oziroma s pomočjo svojih partnerjev nudi prek spletnega mesta in na svojih lokacijah, zlasti plačilo vstopnine za celodnevni vstop v igralnico, organizacijo rojstnodnevnih zabav, varstvo otrok ter z njimi povezane storitve in artikle (npr. darilni boni). Ponudba vselej predstavlja ponudbo, ki je bila na dan nakupa na voljo naročniku na spletnem mestu ter je obsegala glavne značilnosti posamezne storitve;
• storitev: storitev za prosti čas oziroma druga storitev iz ponudbe, ki jo družba opravi za naročnika na izbrani lokaciji, praviloma ob točno določenem datumu in uri (terminu), ki ju naročnik izbere ob rezervaciji, naročnik pa za to plača navedeno ceno;
• rezervacija oziroma termin: izbira točno določenega datuma in ure izvedbe storitve (npr. termina rojstnodnevne zabave oziroma obiska igralnice), ki jo naročnik izvede prek spletnega rezervacijskega sistema;
• vstopnina: cena vstopa v igralnico za posameznega otroka skladno z veljavnim cenikom;
• darilni bon: vrednostni bon, ki ga je mogoče pridobiti pri družbi in unovčiti za plačilo storitev iz ponudbe pod pogoji, navedenimi pri posameznem bonu;
• obiskovalec spletnega mesta (v nadaljevanju: uporabnik oziroma obiskovalec): je oseba, ki je obiskala oziroma navigira po spletnem mestu in njegovih podstraneh;
• nakup: sklenitev pogodbe na daljavo za rezervacijo oziroma nakup izbranih storitev prek oddaje spletnega naročila (rezervacije) po objavljeni ceni, z opisi in pogoji iz ponudbe ter v skladu s temi Splošnimi pogoji, ki so veljali v času oddaje naročila;
• potrošnik: skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov je potrošnik fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti;
• naročnik oziroma kupec: je obiskovalec oziroma potrošnik, ki je na spletnem mestu uspešno opravil rezervacijo oziroma nakup. V kolikor naročnik ne ustreza definiciji potrošnika (npr. nakup opravi pravna oseba), družba takemu naročniku ni dolžna nuditi tistih jamstev, ki jih skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov ti Splošni pogoji podeljujejo potrošnikom. V takih primerih si družba pridržuje pravico, da po oddaji naročila obvesti takšnega naročnika o tem, kateri deli teh Splošnih pogojev urejajo njuno razmerje;
• Zakon o varstvu potrošnikov: pomeni Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) (Uradni list RS, št. 130/22) skupaj z morebitnimi kasnejšimi spremembami in dopolnitvami.

Veljavnost in uporaba teh Splošnih pogojev ter sklenitev pogodbe

Ti Splošni pogoji urejajo ponujanje ter rezervacijo in prodajo storitev prek spletnega mesta potrošnikom in so trajno na voljo na povezavi https://familyfun.si/splosni-pogoji-poslovanja.

V primeru neskladja oziroma nasprotujočih si določil teh Splošnih pogojev in določil drugih dokumentov družbe velja, da se uporabljajo določila, ki so specialnejša glede na predmet njihovega urejanja (z izjemo tistih situacij, glede katerih Zakon o varstvu potrošnikov morda zahteva uporabo določil, ki so za potrošnika ugodnejša).

Ti Splošni pogoji predstavljajo pogodbo med družbo in naročnikom, ki jo naročnik v zvezi z izbranimi storitvami z družbo sklene v trenutku nakupa, torej ko na zaključnem koraku rezervacije klikne na gumb za oddajo naročila (rezervacije) in s tem na vnesenem elektronskem naslovu prejme potrdilo o prejemu naročila (in družba ne uveljavlja izjeme iz poglavja »Zavrnitev potrditve naročila s strani družbe«).

Naročnike vljudno naprošamo, da si pred izvedbo rezervacije oziroma nakupa skrbno preberejo tu zajeta določila.

Naročnika vselej zavezuje le zadnja različica teh Splošnih pogojev, ki je veljavna v trenutku nakupa in je bila kot taka dostopna na zgoraj navedeni povezavi. Že opravljeni nakupi se presojajo po Splošnih pogojih, ki so veljali v času posameznega nakupa.

V kolikor pristojno sodišče ali drug pristojni organ odloči, da je katerakoli določba teh Splošnih pogojev nična ali kako drugače neizvršljiva, ostanejo preostala določila v veljavi, kolikor je to mogoče.

Nobeno določilo v teh Splošnih pogojih ne ustvarja odnosa zastopanja ali partnerstva med družbo in obiskovalcem oziroma naročnikom.

Ti Splošni pogoji ne urejajo varstva osebnih podatkov ter rabe piškotkov v zvezi s spletnim mestom in ne predstavljajo informacij po 13. členu Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov (GDPR), saj je to področje opredeljeno v ločeni politiki zasebnosti in piškotkov, objavljeni na spletnem mestu.

Avtorske pravice in zaščita intelektualne lastnine

Besedilo teh Splošnih pogojev in drugih pravnih dokumentov spletnega mesta kakor tudi njegova programska oprema, podatkovne zbirke ter vse vsebine, vključno z besedili, grafikami, logotipi, znamkami, slikami ter avdio in video posnetki, so izključna last družbe oziroma njenih partnerjev.

Vsakršno nepooblaščeno razmnoževanje, spreminjanje, distribucija, prenos, ponovna objava, prikazovanje ali izvajanje programske opreme oziroma vsebin spletnega mesta je strogo prepovedano.

Prenos avtorske pravice na oddanih mnenjih in ocenah izdelkov uporabnikov (avtorjev)

Z oddajo mnenja, ocene ali priporočila se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja, ocene ali priporočila in družbi dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih komunikacije z javnostjo.

Navedeno pomeni, da z oddajo mnenja oziroma opisa ali ocene vsak obiskovalec (avtor) izrecno pristane na to, da družbi podeljuje neodplačno, ekskluzivno, časovno in geografsko neomejeno pravico do uporabe oddane vsebine, kar vključuje zlasti pravico do reproduciranja in elektronskega reproduciranja, pravico javnega prikazovanja/uprizoritve, pravico razstavljanja, pravico distribuiranja in trženja (pod lastno ali tujo blagovno znamko, preko lastne ali tuje prodajne mreže ali preko tretjih preprodajalcev), pravico predelave, pravico priredbe, pravico do sestavljanja, razstavljanja, spreminjanja, prevajanja, razvijanja, prilagajanja, integriranja, in nameščanja, pri čemer vse navedeno velja tako v smislu fizičnih in digitalnih komunikacijskih oz. distribucijskih kanalov (npr. za uporabo na spletnem mestu, oglaševanje na lastni Facebook strani, ipd.).

Družba lahko brez posebnega soglasja avtorja, ki je oddal mnenje oziroma oceno izdelka, izvršuje navedeno pravico preko svojih povezanih podjetjih in drugih pogodbenih partnerjev, avtor pa se strinja s tem,da za predelavo ali nadaljno uporabo mnenja oziroma ocene ni potrebno nikakršno dodatno soglasje avtorja.

Avtor vselej obdrži vse moralne avtorske pravice v zvezi z oddanim mnenjem oziroma oceno.

Avtor v zvezi z oddanim mnenjem od družbe ne more terjati kakršne koli oblike denarne ali druge kompenzacije, v kolikor takšna kompenzacija ni izrecno oprta na zakonu.

Družba omogoča, da mnenje napiše vsak registriran uporabnik spletne trgovine. Pred objavo družba vsa prejeta mnenja pregleda in ne objavi tistih, ki so žaljiva, neprimerna ali po njeni oceni ne prinašajo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.

Kot žaljive in neprimerne vsebine družba šteje vse komentarje oziroma opise/mnenja, ki:

• vsebujejo žaljive, obrekljive, diskriminatorne vsebine, vsebine ki vsebujejo ali namigujejo na grožnje oziroma nadlegovanje posameznikov, družbe ali tretjih oseb;
• vključujejo informacije o drugih spletnih mestih oziroma vsebujejo spletne povezave na druga spletna mesta;
• po nepotrebnem razkrivajo osebne podatke tretjih oseb;
• vsebujejo računalniške viruse, črve ali druge potencialno škodljive povezave, programe ali datoteke.

Poleg tega uporabnik z oddajo mnenja zagotavlja, da vsebina ne:

• vsebuje napačnih, netočnih ali zavajajočih informacij;
• krši avtorske pravice, blagovne znamke ali druge oblike intelektualne lastnine družbe ali tretje osebe, ali kakršne koli poslovne skrivnosti ali pravice do zasebnosti tretjih oseb.

Z oddajo mnenja na spletnem mestu uporabnik jamči, da je:

• edini avtor in lastnik avtorskih pravic na oddani vsebini;
• seznanjen in soglaša s tem, da se posredovani podatki shranijo za namen objave ter morebitnih pojasnil v zvezi z oceno, kot je podrobneje navedeno v obvestilu o obdelavi osebnih podatkov.

Iz tehničnih razlogov ni mogoče naknadno spreminjati ocene. Če želite odstraniti svoj komentar, vam bomo z veseljem ugodili preko zahteve, ki jo pošljete na e-poštni naslov, ki je naveden na začetku teh splošnih pogojev.

Dostop do spletnega mesta in odgovornost glede njegovega delovanja

Za obisk in uporabo spletnega mesta obiskovalec potrebuje lastno napravo z ustrezno strojno in programsko opremo, ki omogoča prenašanje, prikazovanje in izmenjavo podatkov prek spleta. Obisk in uporaba spletnega mesta sta brezplačna (z izjemo običajnih stroškov internetne povezave oziroma uporabe komunikacijskega sredstva).

Kljub prizadevanju družbe, da bi spletno mesto in spletni rezervacijski sistem delovala v pričakovani, varni in neovirani obliki, lahko nastopijo izpadi, ki so zunaj vplivnega območja družbe in v zvezi s katerimi družba ne prevzema odgovornosti. Družba posledično ne odgovarja za morebitno omejeno ali ukinjeno razpoložljivost spletnega mesta ter za posledice izpadov njegovega delovanja.

Družba si v primeru izpadov delovanja spletnega mesta pridržuje pravico do preklica naročil (rezervacij), oddanih v času nedelovanja, pri čemer bo o tem obvestila vse naročnike in se z njimi v čim krajšem času dogovorila o nadomestnem terminu oziroma vračilu plačanega zneska.

Starostna omejitev glede uporabe spletnega mesta in oddaje naročila

Družba ne sprejema naročil oseb, ki so mlajše od 15 let oziroma oseb z omejeno ali odvzeto poslovno sposobnostjo. Spletno rezervacijo oziroma nakup praviloma opravi polnoletna oseba (starš oziroma skrbnik).

Ob spoštovanju načela najmanjšega obsega obdelave osebnih podatkov družba izvedbe nakupa ne pogojuje z vnosom letnice rojstva naročnika in njegove starosti ne preverja na druge načine. Obiskovalec z oddajo naročila jamči, da je starejši od navedene omejitve in da ima polno poslovno sposobnost ali ustrezno soglasje svojega starša oziroma skrbnika.

V kolikor družba naknadno ugotovi, da obdeluje osebne podatke osebe, ki ni dopolnila navedene starosti, si pridržuje pravico, da odstopi od izvedbe še neizvedenega naročila in izbriše osebne podatke take osebe.

Jezikovne različice spletnega mesta in jezik poslovanja

Vsebine spletnega mesta so potrošnikom na voljo v slovenskem jeziku, pri čemer družba v tem jeziku vrši tudi svoje poslovanje. Spletno mesto je delno na voljo tudi v italijanskem jeziku.

Družba sledi načelu enakovrednega dostopa vsakega potrošnika do spletnega mesta in si prizadeva vse potrošnike obravnavati enako, ne glede na njihovo državljanstvo ali kraj bivanja. Morebitne izjeme se lahko pojavijo v zvezi z objektivno utemeljenimi razlogi (npr. dostopnost plačilnih metod).

Spremembe teh Splošnih pogojev

Ob spremembah funkcionalnosti spletnega mesta, nastopu novih zakonskih zahtev ali v drugih upravičljivih primerih lahko pride do potrebe po spremembi teh Splošnih pogojev. O spremembi bo družba obiskovalce oziroma naročnike obvestila prek običajnih elektronskih komunikacijskih kanalov oziroma z obvestilom, objavljenim na spletnem mestu oziroma na uradnih profilih družbe na družbenih omrežjih.

Objava navedenega obvestila in dejstvo, da je naročnik oddal novo naročilo po spremembi teh Splošnih pogojev, predstavljata naročnikovo soglasje k spremembi. Na podstrani s Splošnimi pogoji bodo vselej objavljeni zgolj tisti Splošni pogoji, ki veljajo v času nakupa.

Hramba in dostop do besedila teh Splošnih pogojev

Družba se zavezuje, da bo trajno hranila te Splošne pogoje in njihove pretekle različice. Vsak naročnik lahko kadarkoli od družbe zahteva, da mu posreduje Splošne pogoje, ki so veljali ob njegovem nakupu, družba pa mu jih bo v razumnem roku brezplačno posredovala na trajnem nosilcu podatkov. Zahtevo naročnik posreduje na uradni elektronski naslov družbe oziroma fizično na naslov sedeža družbe.

Potek rezervacije in nakupa (tehnični postopki za sklenitev pogodbe)

Obiskovalec rezervacijo oziroma nakup na spletnem mestu izvede tako, da z uporabo svoje naprave izvrši spodaj opisane korake:

• navigacija do spletnega mesta in izbira lokacije;
• izbira storitve iz ponudbe (npr. celodnevni vstop / vstopnina, rojstnodnevna zabava oziroma izbrani paket, varstvo, darilni bon) ter pri rezervaciji termina izbira datuma in ure, števila otrok oziroma udeležencev in morebitnih dodatnih možnosti;
• vnos kontaktnih podatkov naročnika (ime, elektronski naslov, telefonska številka) in morebitnih opomb v zvezi z naročilom (npr. starost slavljenca, posebne želje, podatki o alergijah);
• pregled povzetka rezervacije, vključno z izbrano storitvijo, terminom, številom udeležencev in skupno ceno (z vključenim DDV) ter morebitno akontacijo;
• izbira načina plačila (plačilo s plačilno kartico, ki se izvede prek ponudnika plačilnih storitev Adyen) in vnos zahtevanih plačilnih podatkov;
• v kolikor se naročnik strinja z vsemi določili teh Splošnih pogojev in želi izvršiti nakup, klikne na gumb za oddajo naročila (npr. »Rezerviraj in plačaj« oziroma »Zaključi rezervacijo«), s čimer odda svoje naročilo;
• po oddaji naročila naročnik na vneseni elektronski naslov prejme potrdilo o prejemu naročila s povzetkom rezervacije; pogodba med naročnikom in družbo je s tem sklenjena (razen če družba uveljavi pravico do zavrnitve potrditve naročila, kot je opredeljeno spodaj);
• potrdilo vsebuje povzetek naročila s številko naročila, navedbo rezervirane storitve, termina, števila udeležencev ter skupno ceno, ki vključuje vse davke in morebitne druge dajatve.

Zavrnitev potrditve naročila s strani družbe

Družba si pridržuje pravico, da z utemeljenim razlogom zavrne potrditev prejetega naročila (tj. pred sklenitvijo pogodbe), kadar:

• izbrani termin v času med oddajo naročila in njegovo potrditvijo ni več na voljo (npr. zaradi vzporedne zasedenosti termina);
• je pri opisu oziroma ceni storitve zaznana očitna napaka oziroma bistvena zmota;
• je naročnik zavestno posredoval napačne ali neresnične podatke oziroma podatke z očitno zavajajočim namenom;
• je bilo plačilo zavrnjeno oziroma ga ni mogoče izvesti, na kar družbo opozori ponudnik plačilnih storitev;
• družba prejme obvestilo o zlorabi plačilnega sredstva oziroma o obstoju drugega kaznivega dejanja, ki narekuje razveljavitev pogodbe oziroma plačila;
• iz preteklih razmerij med družbo in naročnikom izhajajo utemeljeni razlogi za zavrnitev (npr. ponavljajoče se neudeležbe na rezerviranih terminih).

V navedenih primerih bo družba naročniku nemudoma vrnila morebiti že prejeta plačila.

Tehnična sredstva za prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila

Pred oddajo naročila je obiskovalcu prek grafičnega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav pregleda izbrano storitev, termin, število udeležencev in ceno, spreminja izbrane podatke (npr. termin, število udeležencev, kontaktne podatke), spreminja izbrani način plačila ter pregleduje in potrjuje posamezne spremembe naročila. Pri vsakem koraku ima obiskovalec možnost, da se vrne korak nazaj (npr. s klikom na gumb »Nazaj« v brskalniku oziroma na ustrezen element vmesnika).

Cene storitev

Cene storitev so objavljene na spletnem mestu oziroma v veljavnem ceniku posamezne lokacije in veljajo v trenutku nakupa do sprejema novega cenika oziroma posamične posodobitve cen.

Vse cene so navedene v evrih in vsebujejo DDV, ki je naročniku prikazan na zaključnem koraku nakupa. Cene niso prilagojene na podlagi avtomatiziranega sprejemanja odločitev.

Morebitne dodatne storitve in artikli, ki jih naročnik koristi na lokaciji (npr. hrana in pijača, rojstnodnevna torta), se obračunajo skladno z veljavnim cenikom na lokaciji in niso nujno vključeni v ceno spletne rezervacije, razen če je to izrecno navedeno pri izbranem paketu.

Načini plačila

Nakup oziroma rezervacijo na spletnem mestu je mogoče plačati s plačilno kartico, navedeno na zaključnem koraku nakupnega procesa; plačilo se izvede prek ponudnika plačilnih storitev Adyen. Morebitni stroški, povezani z izbiro plačilne metode, so navedeni na zaključnem koraku nakupa.

Za potrditev rezervacije rojstnodnevne zabave oziroma posameznih storitev lahko družba zahteva plačilo akontacije, ki se ob izvedbi storitve všteje v končno ceno. Preostanek kupnine ter morebitne dodatne storitve, koriščene na lokaciji, se poravnajo skladno z veljavnim cenikom na lokaciji. V takih primerih boste k temu pozvani preko plačilnega vmesnika na spletnem mestu.

Družba davčno potrjuje izdane račune skladno z veljavnimi predpisi.

Posredovanje računa

Družba naročniku za opravljeno oziroma rezervirano storitev izda račun v obliki .pdf dokumenta, ki je poslan na njegov elektronski naslov. Družba račun izda brezplačno.

Na računu je navedena razčlenjena cena po postavkah ter morebitna navedba zneska DDV. Naročnik je dolžan pravilnost oddanih podatkov preveriti pred oddajo naročila. Glede popravka že izdanega računa se naročnik lahko obrne na uradni elektronski naslov družbe; družba si pridržuje pravico, da ne upošteva kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti računa, v kolikor napake izvirajo iz ravnanj oziroma podatkov na strani naročnika.

Popusti, promocijske kode in darilni boni

• Promocijske kode, kode za popust in darilne bone je mogoče koristiti tako, da naročnik kodo oziroma bon vnese v ustrezno polje na zadevnem koraku nakupa oziroma ga predloži na lokaciji.
• Popusti in druge ugodnosti, ki vplivajo na ceno, se med seboj ne seštevajo, razen če je izrecno navedeno drugače.
• Promocijskih kod, kod za popust in darilnih bonov ni mogoče menjati za gotovino ali drugo obliko ugodnosti.
• Darilni boni veljajo v roku, ki je naveden pri posameznem bonu [npr. 1 leto od izdaje – dopolni]. Po izteku roka veljavnosti darilnega bona ni mogoče unovčiti, neizkoriščena vrednost pa se ne izplača v denarju, razen kadar to zahtevajo prisilni predpisi.

Rezervacija termina, prestavitev in odpoved

Rezervacija velja za točno določen datum in uro (termin), ki ju naročnik izbere ob oddaji naročila na izbrani lokaciji. Družba storitev opravi v rezerviranem terminu skladno z izbrano storitvijo oziroma paketom.

Družba ni dolžna zagotoviti nadomestnega termina oz. vrniti kupnino v primeru kupčeve prošnje za odpoved ali prestavitev termina po izvedenem nakupu, kadar so razlogi za to na strani kupca. Kupec lahko pri družbi vnaprej preveri, ali je v takih primerih rezervirani termin mogoče odpovedati oz. prestaviti. Družba bo vsak tak primer presojala posamično in skladno z lastno presojo.

V primeru zamude oziroma neudeležbe naročnika ob rezerviranem terminu (neprevzeta rezervacija) se šteje, da je bila storitev dana na voljo, družba pa ni dolžna zagotoviti nadomestnega termina, razen kadar drugače izhaja iz teh Splošnih pogojev oziroma posebnega dogovora.

Družba lahko izjemoma odpove oziroma prestavi rezervirani termin iz objektivnih razlogov (npr. višja sila, okvara igral, nepredvidena nezmožnost izvedbe). V takem primeru naročniku ponudi nadomestni termin oziroma vrne plačani znesek (vključno z morebitno akontacijo).

Odstop od pogodbe in izjema za storitve za prosti čas

Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, praviloma pravico, da v 14 dneh družbi sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev (138. in 139. člen Zakona o varstvu potrošnikov).

Skladno s 135. členom Zakona o varstvu potrošnikov potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah o storitvah za prosti čas, pri katerih se podjetje zaveže, da bo svojo obveznost izpolnilo ob točno določenem datumu ali v točno določenem roku. Ker družba storitve (zlasti obisk igralnice oziroma celodnevni vstop in rojstnodnevne zabave) izvaja ob točno določenem terminu, ki ga naročnik izbere ob rezervaciji, potrošnik v zvezi s temi rezervacijami nima pravice do 14-dnevnega odstopa brez razloga. Naročnik je o tem obveščen pred oddajo rezervacije in to ob oddaji rezervacije izrecno potrdi.

Ne glede na navedeno zakonsko izjemo družba prostovoljno omogoča prestavitev oziroma odpoved rezervacije pod pogoji, ki so opredeljeni v razdelku »Rezervacija termina, prestavitev in odpoved« teh Splošnih pogojev.

Darilni boni in storitve, ki niso vezane na točno določen termin

Kadar naročnik kupi darilni bon oziroma storitev, ki ob nakupu ni vezana na točno določen datum oziroma termin in še ni bila unovčena oziroma izvedena, lahko potrošnik uveljavi pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh po splošnih pravilih (138. in 139. člen Zakona o varstvu potrošnikov), razen če nastopi katera od izjem iz 135. člena navedenega zakona. Če se izvajanje storitve na izrecno zahtevo potrošnika začne v odstopnem roku in potrošnik privoli, da s tem izgubi pravico do odstopa, ko družba pogodbo v celoti izpolni, pravica do odstopa preneha.

Obveščanje družbe o odstopu in vračilo plačil

V primerih, ko pravica do odstopa obstaja, lahko potrošnik od pogodbe odstopi tako, da na elektronski naslov družbe, naveden na začetku teh Splošnih pogojev, posreduje nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe (138. člen Zakona o varstvu potrošnikov). Šteje se, da je izjava pravočasna, če je posredovana v odstopnem roku; dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi potrošnik. Družba potrošniku na trajnem nosilcu nemudoma potrdi prejem obvestila o odstopu.

V primeru odstopa bo družba potrošniku nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu vrnila vsa prejeta plačila, in sicer z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z uporabo drugega plačilnega sredstva in če zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Za odstop od pogodbe lahko potrošnik (kjer pravica do odstopa obstaja) uporabi bodisi obrazec oziroma naslednji vzorec, in sicer tako, da izpolni polja, označena z * in ga pošlje na naslov oziroma elektronski naslov družbe:

FAMILY FUN, zabaviščni park, d.o.o.

Pristaniška ulica 4, 6000 Koper - Capodistria

e-pošta: info@familyfun.si

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednjo storitev: *

Datum rezervacije oziroma nakupa: * / številka naročila: *

Ime in naslov naročnika: *

Podpis naročnika (samo pri pošiljanju na papirju): * Datum: *

Nepravilnosti pri opravljeni storitvi (jamčevalni zahtevki)

V primeru nepravilnosti pri opravljeni storitvi lahko potrošnik, ki je o tem obvestil družbo:

• zahteva neodplačno odpravo nepravilnosti pri opravljeni storitvi;
• zahteva ponovno izvedbo storitve;
• zahteva vračilo dela kupnine v sorazmerju z nepravilnostmi pri opravljeni storitvi ali
• odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Roki, ki so določeni za odgovornost družbe za neskladnost, se smiselno uporabljajo tudi glede izvajanja storitve, če s posebnim zakonom ali dogovorom med družbo in potrošnikom ni določen daljši rok. Obvestilo o nepravilnosti potrošnik družbi sporoči osebno (o čemer mu družba izda potrdilo) oziroma pisno na naslov ali elektronski naslov, naveden na začetku teh Splošnih pogojev, pri čemer v obvestilu natančno opiše očitano nepravilnost.

Če obstoj nepravilnosti pri opravljeni storitvi ni sporen, družba čimprej, vendar najpozneje v 8 dneh, ugodi potrošnikovi zahtevi iz obvestila. Če je obstoj nepravilnosti sporen, družba potrošniku pisno odgovori najpozneje v 8 dneh po prejemu zahteve.

Uporaba igralnice, hišni red in odgovornost

Uporaba igralnice, igral in drugih površin na posamezni lokaciji je dovoljena izključno skladno s hišnim redom in navodili osebja družbe, ki so objavljeni oziroma na voljo na zadevni lokaciji. Z vstopom v igralnico oziroma uporabo storitev obiskovalec sprejema veljavni hišni red.

Igrala so razdeljena po starostnih skupinah. Obiskovalci so dolžni upoštevati starostne in druge omejitve ter navodila za varno uporabo posameznih igral.

Za otroke v igralnici je odgovoren njihov spremljevalec (starš oziroma skrbnik), razen v primeru organiziranega varstva otrok, ko družba za dogovorjeni čas in obseg varstva prevzame odgovornost skladno z dogovorom in hišnim redom. Naročnik oziroma obiskovalec odgovarja za škodo, ki jo s svojim ravnanjem oziroma ravnanjem otrok, za katere je odgovoren, povzroči na opremi, igralih oziroma tretjim osebam.

Iz varnostnih oziroma zdravstvenih razlogov lahko osebje obiskovalcu omeji ali prepreči uporabo posameznih igral oziroma ga odstrani iz prostorov v primeru kršitve hišnega reda. Pri storitvah, ki vključujejo hrano oziroma pijačo (npr. rojstnodnevna zabava), je naročnik dolžan družbo pravočasno obvestiti o morebitnih alergijah oziroma zdravstvenih posebnostih udeležencev.

Družba odgovarja za škodo skladno s splošnimi pravili obligacijskega prava in prisilnimi predpisi; izključitev oziroma omejitev odgovornosti ne velja v primerih, ko bi bila taka izključitev v nasprotju s prisilnimi predpisi.

Uveljavljanje pritožb

Družba ima vzpostavljen sistem za obravnavanje pritožb v zvezi z blagom oz. storitvami in digitalnimi vsebinami oz. storitvami iz ponudbe spletne trgovine, kakor tudi v zvezi z nakupom na spletni trgovini. Glede morebitne pritožbe se lahko obiskovalec oziroma kupec obrne na družbo prek elektronskega naslova, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev.

Družba bo v razumnem roku pritožniku preko elektronske pošte sporočila, da je njegovo pritožbo prejela in v 15 delovnih dneh na enak način posredovala svojo odločitev o zadevni pritožbi. S tem bo postopek s pritožbo pri družbi zaključen.

Družba si bo prizadevala po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med družbo in uporabnikom oziroma kupcem izključno krajevno pristojno stvarno pristojno sodišče v kraju kjer ima družba svoj sedež (oz. v najbližjem kraju, kjer obstaja pristojno sodišče). 

Za te Splošne pogoje in za vse spore med družbo in obiskovalcem oziroma kupcem velja in se uporablja slovensko materialno in procesno pravo.

Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji, se smiselno uporabljajo veljavna določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno s predpisi družba ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga kupec lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov glede izdelkov, ki jih je kupil na spletni trgovini.

Družba nudi spletno trgovino na območju Republike Slovenije, torej znotraj Evropskega gospodarskega prostora, ter posledično na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na tej povezavi:

• https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Dovoljena uporaba spletne trgovine

Spletne trgovine ni dovoljeno uporabljati drugače, kot za naslednje zasebne in nekomercialne namene: (i) ogledovanje spletne trgovine in izdelkov ter vsebin na njej; (ii) interakcija z gumbi, kontaktnimi obrazci in drugimi vidiki spletne trgovine za izvedbo nakupa, (iii) deljenje in objava povezave do spletne trgovine, (iv) koriščenje morebitnih namenskih delov spletne trgovine, v kolikor obiskovalec izpolnjuje zato predpisane pogoje (npr. registracija uporabniškega računa), (v) vse druge namene, ki so logično povezani z dejavnostjo spletne trgovine oz. družbe in predstavljajo ustaljeno, varno ter pričakovano rabo.

Družba si pridržuje pravico, da obiskovalcu, preteklemu kupcu oz. registriranemu onemogoči dostop do spletne trgovine, v kolikor za to obstajajo resni in tehtni razlogi, povezani s sumom zlorabe, goljufije oz. izvršitve kaznivega dejanja ali pretnjo resne škode za družbo oz. njene partnerje, ter da zoper take osebe sproži postopke, ki ji gredo po civilnem pravu.

Uporaba avtomatiziranih sistemov ali programske opreme za črpanje podatkov s spletne trgovine v komercialne namene (»screen scraping«) je strogo prepovedana.

Predhodne informacije in informacije, ki jih družba nudi kot ponudnica storitve informacijske družbe

Družba zagotavlja lahek, neposreden in enostaven dostop do svojih podatkov (t.j. podatkov o svojem podjetju in sedežu, o veljavnem elektronskem naslovu za hitro in učinkovito komuniciranje, ter svojo matično oziroma davčno številko, podatek o vpisu v register z navedbo registra in številke vpisa in dejstvo, da je oziroma ni zavezana k plačilu davka na dodano vrednost) na dnu (tj. v nogi) spletne trgovine oziroma na začetku teh Splošnih pogojev. Družba naziva pristojnega državnega organa, zbornice ali druge nadzorne organizacije, naziva poklicne zbornice oziroma združenja, poklicnega naziva in države, v kateri je bil ta podeljen, ter napotil na veljavna poklicna pravila te države in načinov dostopa do njih, ni objavila, saj na dan začetka veljavnosti oz. zadnje spremembe teh Splošnih pogojev za svojo dejavnost ne potrebuje posebnih dovoljenje oziroma ne opravlja poklica oziroma dejavnosti, za katera so predpisani posebni pogoji ali obvezno združevanje v zbornice ali podobna združenja.

Vklopi razum zahtevaj račun

Družba mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti kupcu.

Začetek veljavnosti teh Splošnih pogojev

Ti Splošni pogoji predstavljajo različico 1.0 ter veljajo in se uporabljajo od dne 22.6.2026 dalje.

FAMILY FUN, zabaviščni park, d.o.o.